Kundenservice mit Herz und Erfahrung
Wir sind für Sie da – persönlich, schnell und zuverlässig.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite – freundlich, hilfsbereit und erfahren.
Ob Fragen zu Produkten, Bestellungen oder allgemeinen Anliegen – wir kümmern uns schnell und zuverlässig um Ihr Anliegen.
Denn für uns zählt vor allem eins: dass Sie zufrieden sind – vom ersten Kontakt bis zur letzten Antwort. Wir nehmen uns Zeit für Ihre Fragen und sorgen dafür, dass Sie bestens beraten sind – damit Sie mit einem Lächeln aufwachen und erholt in den Tag starten können.
Kundenservice
Bitte halten Sie bei jeglichen Fragen zu Ihrer Bestellung Ihre Auftragsnummer bereit.
FAQ
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. Die häufigsten Fragen kurz und prägnant beantwortet – jederzeit für Sie nachlesbar.
- All
- Bestellung & Lieferung
- Produktinformationen & Pflege
- Reklamation & Garantie
- Stornierung, Rückgabe & Erstattung
Keine Sorge – sollten Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns. Wir werden die Sendung für Sie nachverfolgen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Unsere Produkte werden mit DPD und DHL versendet. Größere Möbelstücke, wie z. B. Sofas liefern wir per Spedition mit vorheriger Terminabsprache.
Ein leichter Geruch nach dem Auspacken ist völlig unbedenklich. Wie beim Kauf eines neuen Autos entstehen auch in der Textilproduktion Gerüche, die sich einige Zeit lang bemerkbar machen. Das ist normal und nicht schädlich. Daher empfehlen wir den Bezug abzunehmen und zu waschen und den Matratzen- oder Topperkern mindestens einen Tag an der frischen Luft auslüften zu lassen.
Bitte senden Sie uns per E-Mail ein aussagekräftiges Foto mit einer kurzen Beschreibung, auf dem der Defekt oder Fehler deutlich zu erkennen ist. Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Reklamation und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen zurück.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung des Kaufbetrags. Sollte es dabei zu Verzögerungen kommen, senden Sie uns bitte den Einlieferungsbeleg, die Sendungsnummer sowie das Datum der Rücksendung zu. Wir prüfen den Status dann schnellstmöglich für Sie.
Grundsätzlich ja – solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Melden Sie sich schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.
Nein – der Service wird von uns leider nicht angeboten. Bitte wenden Sie sich an lokale Entsorgungsstellen oder Recyclingunternehmen.
Ausgepackte Matratzen können aus logistischen Gründen nicht selbstständig zurückgesendet werden. In diesem Fall bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Kundenservice bespricht dann gerne mit Ihnen die weiteren Schritte für eine reibungslose Rückgabe.
Ja – solange die Bestellung noch nicht versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde. Melden Sie sich schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.
Ja – wir bieten Ihnen eine 30-tägige Retourenfrist, wo Sie Ihr Produkt testen können. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Das Paket wird an uns zurückgeschickt, da der Versanddienstleister Probleme bei der Zustellung hatte. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, bekommen Sie den Kaufbetrag schnellstmöglich zurückerstattet. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf – das Paket kann leider nicht erneut verschickt werden.
Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, wie zum Beispiel Verformungen des Schaums oder Defekte an Nähten. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung sind ausgeschlossen.
Die Wahl der richtigen Matratze hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. Ihrem Körpergewicht oder Ihrem Schlafstil. Wir bieten Matratzen in unterschiedlichen Härtegraden und Materialien an, wie z.B. Kaltschaum oder Taschenfederkern an – bei Fragen beraten wir Sie gerne!
Der Härtegrad einer Matratze bestimmt, wie fest oder weich die Matratze ist. Er wird auf einer Skala von H2 (weich) bis H5 (sehr fest) angegeben. Der richtige Härtegrad hängt von Ihrem Körpergewicht und Schlafgewohnheiten ab.
| Wir empfehlen: | |
|---|---|
| H2 (weich): | 0-80 kg |
| H3 (mittel): | 81-100 kg |
| H4 (fest): | 101-120 kg |
| H5 (sehr fest): | 121-160 kg |
Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist können Sie Ihr Paket bequem selbst per DPD oder DHL zurückschicken. Das passende Rücksendeetikett oder den entsprechenden Rücksendelink finden Sie in Ihrem Benutzerkonto auf dem jeweiligen Marktplatz.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der dazugehörigen Sendungsnummer – entweder per E-Mail oder direkt in Ihrem Benutzerkonto auf dem jeweiligen Marktplatz. Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung auf der Website des entsprechenden Versanddienstleisters verfolgen.
Zum Schutz der Umwelt wird der Artikel bewusst volumenreduziert ausgeliefert. Wir empfehlen die Matratze nach dem Auspacken 24-72 Stunden liegen zu lassen, sodass diese sich vollständig erholen kann.
In der Regel beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 5 Werktagen. Auf dem jeweiligen Marktplatz finden Sie genauere Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit.
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. In diesem Zeitraum können Sie Mängel reklamieren, sofern diese bereits beim Kauf der Ware vorhanden waren. Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, den Mangel mit aussagekräftigen Fotos zu dokumentieren und uns diese zusammen mit einer kurzen Beschreibung per E-Mail zu senden.
Wir empfehlen, die Matratze innerhalb von 2 Wochen auszupacken, damit sich der Schaum vollständig entfalten kann und keine bleibenden Verformungen entstehen.
Jeder Körper ist anders, daher variiert die Eingewöhnungszeit. Nach Jahren auf einer alten Matratze ist Ihr Körper an deren Liegegefühl und Härtegrad gewöhnt. Eine neue Matratze erfordert Anpassung, die meist 14–30 Tage dauert.
Damit Ihre Matratze Form und Stützkraft behält, empfehlen wir sie regelmäßig zu drehen – idealerweise bei jedem Bettwäschewechsel oder alle 4–6 Wochen von Kopf- zu Fußseite. Einige Modelle können zusätzlich gewendet werden. Beachten Sie dazu die Pflegehinweise. So bleibt der Liegekomfort lange erhalten.
Drehen und wenden Sie Ihre Matratze regelmäßig (sofern sie beidseitig nutzbar ist), um eine gleichmäßige Abnutzung zu gewährleisten. Topper sollten regelmäßig gelüftet und gemäß Pflegehinweisen gereinigt werden. Viele Bezüge sind abnehmbar und waschbar.